漳浦前台职业拓展资料会

浦前台职业拓展资料会第一篇

到我们酒店，担任总经理助理的职业已经有快走两个月的时刻了，马上就要到转正的时刻了。作为总经理助理，这个岗位的职业可以说是特别重要的，一个酒店的总经理管理着公司的各个部门，他的职业可以说是会直接影响到酒店的运营的，而我作为总经理助理，自己的职业就是为他提供各方面的信息咨询，帮助他处理好各类事物，因此我的职业同样不能有马虎的存在。这两个月的职业，我也还有是不少的感触的，对于试用期里面的职业我也觉得也非常有拓展资料的必要。

strong>一、日常职业

于各个部门同事递交给总经理的各项文件，只要不是直接交到总经理手上的，都需要我先给检查一遍是否有误，如果存在难题我们去要打回去让他们重新修改打印一遍再交给总经理的，这样可以减少总经理的文件审核时刻，毕竟他要管的是整个酒店的所有部门。同时在总经理召集开会之前，我也要将总经理的文件打印好，开会的时候分发给各位开会的人员，会议中我也要做好会议记录，在会后将他们整理成文件进行存档。我还需要做好总经理每天的职业安排表，知道总经理什么时刻有什么事务，这样才好安排总经理的会客时刻，在总经理接待客人的时候，我也要礼貌的做好接待。

strong>二、其它职业

于总经理经常要到各个城市去开会、考察和调研情况，因此我要做好总经理的行程安排，给他订好开会的车票、机票和酒店安排，同时也要好对方公司做好对接职业，跟他们反映好总经理去考察的时刻。按道理来说总经理出去开会的时候我身为总经理助理应该是要陪同去的`，不过我现在还是试用期员工，能力还不足，因此我目前还是没有跟着总经理一起出去调研，我会加快进修的。

strong>三、欠缺的地方

理的职业是要求比较细腻的人来做的，虽然我在这行业里面做了也有些年头了，然而我做事务还是不是特别细致，容易犯一些小错误，虽然影响不大，但终究是个不好的存在，我马上就要转正为正式员工，在今后的职业中我必须要加强对自己的要求才行，一定努力将自己的职业做到最好，做事务也要更加的认真和细致才行。一定要将自己助理的职业做到位做全面，让领导看到我的进步。同时，自己也要加强自己的为人处事的能力才行。

浦前台职业拓展资料会第二篇

敬的董事长、全体同仁：大家好！

天我们以愉悦的心情，迎来了新世纪的又一个新年。过去的一年，是对酒店进步具有重大而深远意义的一年。在董事长英明果断的决策和正确的领导下，与时俱进，积极适应市场需求，使酒店走上了制度化、规范化管理的轨道；市场营销和客户服务职业不断上水平、上档次并获得了丰厚的回报。获得较好的经济效益的同时，酒店在漳浦乃整个漳州的知名度也扩大了。今天我作为酒店总经理，向大家作二零xx年的职业拓展资料和二零xx年的职业安排。

strong>一、回顾二零xx年的主要职业

零xx年的职业可以概括为“一个中心，两个重点，三个要抓”，详细的说就是“以顾客为中心；重管理树形象、重进步强品牌；抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效”。下面我将详细进行阐述。

.一个中心：以顾客为中心。

顾客就是上帝”以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，这是每个经营者都必须遵守的信条。然而怎样从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过了解顾客的需求，进步员工素质，进步管理水平，提供舒适的环境，进步服务质量等等方面的职业相结合才能达到。根据顾客的需要，完善我们的职业方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的进步，因此酒店全年的职业始终围绕这个中心来进行。

.两个重点：重管理树形象、重进步强品牌。

管理树形象：科学决策，群策群力，一个企业要进步，必有一套行之有效的管理体系。酒店领导层根据各项职业任务的要求，制定了全年职业规划，提出了指导各项职业开展的总体职业思路，酒店全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。通过动员，增强了求真务实抓效能的针对性、实效性；进一步明确了职能范围和各负其则的长效机制；规范了进修要求；破除了无所事事、不思进取的平庸觉悟，进步了酒店职工职业的积极性和主动性，极大地进步了服务质量和服务水平，也为酒店在漳浦同行业中形成标榜。

进步强品牌：二零xx年，酒店全年客房入住率达%，平均房价元/间，餐厅就餐率达%，日均收入万元，在漳浦同行业中处于前列。这些都得益于硬件设施的改进、服务质量的进步。作为漳浦第一家四星级酒店，我们有着得天独厚的优势，但也深知行业竞争的激烈，

能稳住更多的客源，谁就能达到更长久的可持性进步，二零xx年酒店积极寻找客源，通过市场调查，详细分析本县的竞争形势，与多家单位签订固定协议，稳固客源，在县委接待方面，至始至终，展示酒店最优质的服务，通过各部门员工的齐心努力，保证了全年接待职业无失误，得到了县委县政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣传和营销力度，利用媒体宣传自我，积极寻找培养新客源，努力进步服务觉悟,全面树立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范围树立起酒店品牌。

.三个要抓：抓安全生产、抓文化培训、抓节能增效。

安全生产：酒店坚持“安全第一，预防为主”的方针，本着“安全无小事”的规则，全方位地做好安全职业。签订并逐步落实了安全生产目标责任制。特别加强了对餐厅、员工宿舍、食品卫生、车辆保管、出租房屋等重点和薄弱环节的消防安全管理，做到责任到人；坚持进行安全卫生大检查，并对存在的安全隐患及时、限时整改；工程保安部加强了对安全隐患整改及习性性违章方面的督促和跟踪。做到了检查到位、操作规范到位、整改及时，消除安全隐患。大大进步了员工及管理人员的安全觉悟。

文化培训：酒店一直把对企业文化的形成和员工的培训作为一项重点来抓，完善培训方式，采取集中培训和灵活培训相结合的模式，结合服务人员的聪明结构，找准部门特点与弱点，将重点放在店纪店规、礼节礼貌等服务技能操作规范化的培训，促进酒店管理水平和服务质量的进步。同时，建立健全班前例会制度，以便及时拓展资料前一天的职业，安排当天的职业。注重教育、引导广大服务人员树立“宾客至上”的想法，以客人的需求为主线对客服务。要求在对客服务尽量满足客人合理的要求；转变“怕麻烦、怕费时费力”的想法。力求服务上有所突破，用客人的口碑扩大酒店形象和影响面，整体服务质量有较大进步。全年共评出杰出员工名，她们是全体员工中的佼佼者，是凯都人的.杰出代表有、是酒店人的骄傲，我们要向她们进修，进修他们尽职奉献的灵魂，进修她们爱岗尽职、勤肯钻研的职业态度；更加进修她们善待顾客、细致周到的服务理念。

节能增效：开门见山说，加强财务核算管理。各经营部门按月核算收支，分析营业收入和成本控制情况，发现难题及时采取对策。财务部加强对每日收入的审核，避免了各收银台的漏洞。各项帐款及时催收，尽量避免了跑帐、漏帐、死帐的发生。接下来要讲，各部门都扎实做好了成本核算和成本管理的各项基础职业，严格控制了酒店非生产性支出，降低酒店的各项管理费用。在采购环节上，严格坚持审批制度，用几许采购几许，采购部门及时与仓库沟通联系，并配合做好库存的盘点职业，避免了物资积压。再次，在日常的管理中，各部门注意对员工进行节约想法的教育和引导，进步了酒店职工的节约觉悟。对酒店的设备设施管理本着保养和维修相结合、

旧如新的规则，注意设备设施维护、保养，拓展资料改进错误及容易损坏设备设施的操作方式，防患于未然；将维护保养具体贯彻到日常操作的细节中，必要的环节要形成良好的操作习性。

然在一年中，酒店也突出了一些存在的难题，有些来自于客人投诉反馈的意见，有些是酒店部门自查所发现的。具体有下面内容几方面：

、设施设备不尽完善。

、员工队伍不够完善，员工流动率过高。

、服务技能有待提升。服务技能主要表现在人员文化素质、专业聪明、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；酒店尚未制订出切实可行的“绩效考核”；执行的随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。

、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的难题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。顺带提一嘴，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

、营销部未形成强有力的客户团队。

到底二零xx年取得的成绩都归功于全体员工不懈的努力。同仁们，通过大家的团结协作、共同努力，酒店在过去的一年中管理更加规范、制度更加健全，取得了更大的进步，我们酒店人可以自豪地说：是我们谱写了酒店新的辉煌篇章。

strong>二、部署二零xx年度职业

零xx年，我们面临的市场竞争将更加激烈，客源也有待进一步进步，客观形势要求我们效益必须进一步提升。根据董事长的要求，我们今年的营业收入要比去年增幅%。只要我们积极改革挖潜，完成任务我们是有信心的，在我们面前是机遇与挑战并存，压力与动力同在，在酒店人面前没有攻不下的难关，我相信只要抓住机遇，就能战胜一切挑战。

圆满完成二零xx年全年任务指标，我们必须努力做好下面内容多少方面的职业：

.内挖潜力，外拓客源，共同进步客户入住率及餐厅就餐率。继续在全员营销全同服务上下功夫。酒店上下，人人都是服务员，个个都是营销员，营销中有服务，服务中有营销。建立客户档案，了解客人的爱慕，无微不至地做好服务职业。为扩大酒店在漳浦县乃至漳州市的影响，适应不同顾客群体的需求，要利用一切喜庆机会，开展丰富多彩的特色促销活动。作个有心人，商机到处有，采取“走出去，请进来”、送上门、发贺卡、送优惠等多种形式，让顾客了解酒店，享受酒店的服务。

.开展优质服务和创先活动，为员工展示才华提供舞台。继续评选季度杰出员工活动，对于当选的员工，颁布资金并作为职位提升的主要依据。在全公司营造争当先进、向先进进修的浓厚气氛，促进服务质量的进步。

.做好各项服务保障职业，一切为了顾客的需要。客房部、餐饮部是公司的第一线，直接为顾客服务，代表着酒店的形象，酒店的形象怎样，开头来说取决于客房部和餐饮部的服务。认真拓展资料服务经验，提升服务质量，让顾客开心而来、满意而归，争取百分百的回头率。其他各部门除了出色完成本职职业外，要为客房部、餐饮部做好服务保障职业。财务部要及时准确、公平、合理地处理好涉内涉外财务，做好商品、物资采购，确保一线需求。保安工程部，做好水、电、暖、冷、气正常运行，设备完好无损，节能降耗，指挥、管理好顾客及员工车辆。人事部做好员工的选聘和人力资源的编制定员管理，绩效考核、薪资管理及员工培训职业。

仁们，今年是酒店大酒店开业的第六年，也是漳浦成为杰出旅游县的第一年，我们要抓住这个大好时机，实现今年的营业任务，需要酒店领导的正确领导，更需要全体同仁的共同努力，让我们团结一致，开拓进取，锐意创新，实现酒店经济效益的突飞猛进，以优异的业绩为酒店奠定坚实基础，为酒店品牌而努力奋斗！

谢大家。

浦前台职业拓展资料会第三篇

strong>一、加强进修讲奉献

业要干好，开头来说要有一个好的职业态度，要树立正确的人生观、价格观。因此，今年我部将借助全国上下开展保持_员先进性教育活动的春风，有规划、有针对性地开展进步员工职业道德素质的进修教育活动，帮助部门员工培养爱岗尽职与奉献的灵魂，树立全心全意的服务理念。同时，部门还将组织员工积极参加酒店的培训，并且根据酒店的年度主题的员工培训规划，部门自己也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务聪明的培训。通过培训、进修，来不断进步部门员工的业务技能与水平，进步办事效率。

strong>二、严格纪律树形象

律一个团体范围正常职业和生活所必须遵守的行为制度，是进步部门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。因此，总办要搞好二零xx年的全局性职业，必须要以严格的组织纪律作保障。组织纪律要常抓不懈，部门负责人要带头，从自己管起，彻底杜绝违纪违规现象的发生。部门员工的言谈举止、穿着打扮要规范，努力将总办打造成酒店的一个文明窗口。

strong>三、创新管理求实效

、美化酒店环境，营造“温馨家园”。

格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结局进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调动员工的积极性，使酒店卫生职业跃上一个新台阶。顺带提一嘴，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂职业，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。

、花草是美化酒店、营造“温馨家园”

可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。

、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园”

舍的管理历来一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园”。为此，第一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排督促寝室人员打扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。

二要加强寝室的安全管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产安全。

三要变管理型为服务型。管理员要转变为住宿员工的服务员。住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验不足，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，因此宿舍管理员要多关注他们的想法心情变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。

strong>四、节能降耗创效益

、加强宿舍水、电、气的’管理

加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流”的觉悟深入员工心中，增强员工的节约觉悟。同时更要加强这方面的管理。在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强督促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调”的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。

、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理

们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。

、加强车辆乘车卡及电话的管理

立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车安全。对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。

strong>五、内外协调促效率

办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营进步创新一个良好的外部进步环境。

时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的职业，及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行督促，并编汇每月的职业会议纪要，使酒店各部门的职业月月有安排，日日有行动。

strong>六、宣传、推介亮品牌

、要进步文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送职业，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丢失。

、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，极力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，进步酒店知名度。

到底，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的职业作风，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的进步与腾飞而努力奋斗!

浦前台职业拓展资料会第四篇

零xx年的职业可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。加入酒店管理至今，我们一直在进修，在摸索，在寻找符合酒店自身条件的运营模式。由于原来遗留的难题和酒店整个运营框架的重新架构，因此耗费了酒店管理的很多时刻，使得我们整年都很忙碌。由于责任不清晰、各岗位制度不健全，我们在梳理酒店经营转变的时候，遇到今年经济下滑，有七家店没有完成预期的经营目标，这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底，是该停下来拓展资料一下了。拓展资料全年的职业，现在将二零xx年的职业拓展资料如下：

strong>一、主要完成职业

、建立健全酒店组织架构方面

入酒店以后，发现酒店组织架构混乱。而所谓酒店架构是界定酒店的资源和信息流动的程序，明确酒店内部成员个人相互之间关系的性质，使每个员工在这个酒店中，具有什么地位、拥有什么权力、承担什么责任、发挥什么影响，提供的一个共同约定的框架。其影响和目的，是通过这种共同约定的框架，保证资源和信息流通的有序性，并通过这种有序性，稳定和提升酒店所共同使用的资源在实现其共同价格目标上的效率和影响。重新组织人事部确定组织架构，需要明确酒店职能结构、层次结构、部门结构、职权结构。明确了组织架构就是让酒店所有员工的相互关系清楚、职业责任明确、活动步调协调。，这样才能够达成酒店平稳运行。

、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织体系，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

家都知道，规章制度很重要，俗话说：“没有规矩，不成方圆”，酒店的规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们酒店从业人员行为的制度、条文，它保证了酒店良好的秩序，是各项经营想法和酒店运行成功的重要保证。酒店制度建设一个制定制度、执行制度并在操作中检验和完善制度的学说上没有终点的动态经过，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。科学的、积极的酒店管理制度的建立，能降低酒店“风险”、坚持“勤政”、促进“进步”。

、确立酒店的经营规划进步规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

xxx今年以来，受诸方面影响影响，经营情况不容乐观，制定二零xx年度进步规划及经营方针即是围绕着改善经营状况进行的，二零xx年基本确定酒店以进步协议客户为主为重点、中介会员为辅，辅以节日销售，加强营销，细化服务，进步服务质量，从而进步酒店整体盈利能力，为酒店的日常运作，逐步纳入到职业有规划、有指导、有跟踪、有拓展资料的管理体系中去，有效地将规划性职业和应急性职业密切结合起来，建立明确的职业目标，要求各部门建立规划性的职业制度，通过每周拓展资料、规划，对各项职业有规划、有落实，按规划步骤予以实施。针对酒店淡季住房不高的情况，制定限时抢和抢红包活动，同时开展包房活动，促进酒店经营收益。

、负责中层以上管理人员的培养和使用，督导酒店的培训职业。

店中层管理人员为酒店的中坚力量，培养酒店自己的杰出人才，需要一个和谐的职业环境和对杰出人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的规则为加强监督，加强约束，加强管理，同时用经理级别的交叉培训带动员工对酒店用人的改观。

训职业对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身进步的需要以及提升酒店的效益都具有特别重要的意义。通过培训可以进步员工的技能和综合素质，从而进步其职业质量和效率，减少失误，降低成本，进步客户满意度；员工更高层次地领会和掌握所从事的职业，增强职业信心。为此，酒店在二零xx年度开展了大量的培训职业，技能大赛，要求各店每月制订培训规划。督促公司进行培训检查。

、关心员工生活，不断改善员工的职业、生活条件。

业进步靠人才，因此，我们没有理由不去关心员工的生活难题。关心员工生活应成为团队建设及人员管理职业中的重要组成部分。管理层应高度重视。设备需要保养，员工更需要呵护。“以人为本”不能仅仅是一句口号，不能仅仅停留在嘴上、纸上和会议上，应真正运用到决策和行动上。二零xx年以来，酒店制作了员工天地，每月安排了员工生日祝贺金，组织了员工大会。特别是人事部每周定期视察员工宿舍，查看员工伙食，积极改善员工住宿和生活环境。

、客户的开发与维护

店在我管理之初就确定了开发协议单位为重中之重，旅行团队和会展客人为补充客源，今年协议单位消费的明显增长。

strong>二、管理职业中存在的不足

、市场开拓还有所欠缺

直以来，我们酒店紧挨中介，协议客户、会员客户、旅行社客户。二零xx年将继续加大对他们的渗透开发，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大与他们的合作。

、与宾客间的互动不足

日常的职业中，规划性的客户拜访和到店客人的拜访外。随机性的客户拜访过少，二零xx年将拟定每月客户拜访的规划，同时在节假日和活动日什么加强与客户的拜访。促进与客户的关系。

、新兴市场与新客户的’开发力度不够

零xx年虽然在团队与协议单位的接待量上相较以往有了长足的进步，但平心而论力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团、会议团队还有很大的开发空间。二零xx年经济将继续下滑，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。

strong>三、职业规划

零xx年的职业规划概括为：立足基础职业，深化职业细节，进步综合素质，加强销售觉悟，追求最大效益。

、努力使散客的入住率上一个台阶

零xx年，主要职业将放在进步散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的硬件设施与实惠的价格。我们会利用所有可能的工具（网络、公众号、店内宣传等等方式）加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大进步。

、加强与各大旅行社间联系

零xx年酒店拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时刻，到市内几大著名的旅游公司进行走访，与各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

、加强主题、价格、渠道营销策略的应用

零xx年营销部会根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。

、加强部门间的沟通协作

立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此酒店会依然如故地加强各部门的沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创新最佳效益

、加强前台销售技巧

台是xxxx酒店的形象。我们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时刻，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xxxx人的形象，前厅人的话语是xxxx人的素质，前厅人的服务，是客人对xxxx酒店后台人成绩认可的标准。因此，xxxx人的前台必须形成一个良好的“养成教育”习性。把你们的微笑，服务、技能当成是你职业的一部分，而不是制度强制让你故意的僵化行为。记住，xxxx人希望因你们出色的职业业绩而骄傲。

的一年，我们必将继续探索，继续进修，我们希望又会有忙碌而充实的一年，然而明年再回过头来拓展资料的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望在新的一年里，各项职业都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

零xx，我们一起努力。

浦前台职业拓展资料会第五篇

决前期工程遗留难题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

strong>一、难题解决

于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪情形，工地停工，员工心情动荡。在此情形下，本人觉悟到只有立即解决前期遗留难题，加快主体建设，才能推动筹建职业的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成下面内容几项主体工程：

、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设；消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成九零%。目前唯有卫星接收体系项目处于洽谈中。

、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

、装修工程：完成别墅外墙油漆及九零%别墅装修；主楼装修完成九零%（包括水、电、地、墙、天花）；酒店外墙理石完成八零%。

、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成九零%；酒店停车场完成九零%；酒店喷水池完成九零%；草地照明完成九零%。

strong>二、广布信息，开展各类招标活动

各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约。

上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标经过中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚恳信用的规则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的职业程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约份，合同总额达xx万元。

strong>三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘

证人员储备，加强人员培训。二零xx年xx月，酒店确立全体人员编制为人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项职业高效进行，节约控制人力成本，海湾酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较的部门，采取了多种的招聘技巧来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业关于所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共人，主要为：行政办人，财务部人，前厅部人，管家部人，餐饮部人，营销推广部人，人力资源部人，厨房人，采购部人，工程部人，保安部人。以上数据未包含年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

前与与酒店签定“校企合作协议”的中专院校有“商学院”、“学院”和“学校”等三所。实习期从年一月三日至年六月三零日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及职业安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的’学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制（三零七人）的八五%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的九六%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行体系的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的关于、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全聪明及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展聪明面，也进步了员工的职业积极性。

strong>四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

过近半年的努力，亚洲海湾酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化职业，保证电脑建帐使用的稳定性。

strong>五、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，进步酒店知名度

着旅游经济的复苏，星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高质量写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有四一九家，旅行社五六家。

过开展对各型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高质量客人。别墅型酒店在少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

上为本人在本年度任俱乐部及海湾酒店总经理期间负责的各项职业。由于两头兼顾，任务繁重，职业中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。特此报告。

浦前台职业拓展资料会第六篇

strong>年终拓展资料的写作思路

、你都做了哪些事，简明扼要;

、这些事务中有哪些需要用你个人的技巧去解决，或需要你个人的脑子去解决，让领导看到你是用心用脑在任务，即使没有难题，你也要写出遇到有难度的难题，接着通过你的努力解决了，没有给公司带来负担或者带来哪些效益;

、通过的任务，你对岗位和任务的认识;

、今后的任务你还要进步哪些能力或者需要再补充哪方面的聪明，并已开始着手去做，去学了;

、上司喜欢自动自发的人，而不是推一推动一下的人。因此，没有分派到你的任务然而你分内的任务，你要先有做的准备。

strong>酒店经理年终拓展资料范文

已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受创新、在创新中感受进步，在进步中感受压力，这一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常管制任务、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等各项任务中收获颇多，其中所经历和完成的每一项任务都成为今后得以进步的动力，并为XX年的任务奠定良好基础，今天在这里对个人和行政部的任务进行简略划重点，并向各位领导和同事汇报一下XX年任务思路，希望各位给予指正。

strong>一、年任务拓展资料

顾年全年任务，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会成员，我所从事的任务和担负的责任也使自己的责任感与使用感日益增强，在进入酒店开展任务之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年时刻内，在各位领导和同事的帮助与协助下，我自己和部门任务都取得长足进步，当然在这半年时刻内也发生了不少难题，但这也正为我的任务和个人成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门任务进行拓展资料与分析，特把XX年任务拓展资料如下：

strong>一、任务成绩描述

在半年中部门任务取得明显进步，在规范化管制和制度化建设上取得重要成绩;

外协任务取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定基础;

人力资源任务取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学管制与调配上取得重要进展;

质检任务取得进展，质量检查体系已基本建立;

行政部任务为饭店整体任务运营提供基础性支持，与各部门联系紧密，为饭店进步共同努力。

strong>二、任务失误拓展资料

时刻短在部门内部管制中还存在有些不规范的地方，使任务整体效果受到一些影响;

注重任务质量与效率，强调严格管制，对员工生活关注度不够，今后任务中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到任务要求;

培训任务缺乏体系性，在XX年注意改进;

strong>三、个人优势分析

具有较强的亲和力，具备一定的管制基础，乐于承受任务压力，并能较快地适应任务环境;

具有较强的进修力，可以在较短时刻内对新的聪明融会贯通，并运用于实际任务中;

具有协调控制能力、擅长沟通，对管制任务把控能力较强;

任务细致性较强，善于从细节处开展任务，对任务大有进益;

strong>四、个人劣势分析

由于从事酒店业时刻较短，可能在专业性上会有所缺乏;

对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加任务中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身任务行为。

strong>二、年任务规划

望充满挑战的年，有许多规划正待我们一一去实施实现，因此在零九年开端之时，有必要对任务进行一个全面的设计与规划，在此特将部门规划向各位进行通报，以期大家对我的规划进行建议与修正，并在规划执行经过中得到各位的指导与帮助。

strong>一、总体任务规划描述

个基本规则：以饭店经营进步为基本规则，一切任务围绕这一规则逐步开展。

项重要任务：人力资源管制任务的提升与外协任务的有效开展;

个核心环节：培训任务与经营管制任务紧密结合、适岗人员的招聘与选拔、安全任务的稳步提升;

strong>二、年具体任务规划

明确自身责任，树立任务形象，为酒店进步奉献心力。做为酒店股东和监理会成员其中一个，我对酒店的情感与所担负的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的责任，在年我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将每项任务落实到最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得良好业绩同时也使自身得到长足进步。

人力资源管制任务：年行政部将把人员的招聘与培养做为重要的人力资源管制任务其中一个，从建立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面开展任务，使人力资源管制任务体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工队伍。

培训任务：良好的培训任务是酒店经营得以顺利进行的重要保障，在年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及管制者培训几方面入手，把培训任务形成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训任务与质检任务有效结合，以训我所需、训我所将需为主要规则，把培训任务建设成为企业文化重要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。

质检任务形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳任务效果。在年质检任务要建立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的任务方式，质检任务从规则上要严、不仅严于检查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结局与员工培训及部门考核紧密结合，形成诚实有效的质检任务环，达到更好的任务效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报酒店，为酒店改善经营管制任务提供依据。

外协任务在原有外联基础上，“开发新朋友，不忘老朋友”与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。

以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的灵魂，狠抓饭店安全管制，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全年无重大安全责任事故。在年举行一次消防实战演习，并加大消防培训力度，使安全消防任务上升到重要的高度，并结合饭店实习情况对消防监控体系进行全面检查，保证其良好运转，在年规划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并在每月组织一次小范围常规检查，同时保安任务责任落实到人，与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全任务日常化、制度化，规范化达到更好的效果。

承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在任务上有所进益，发挥优势、规避劣势、在职业生涯中进修领略更多人生风景;更希望部门任务可以在现有基础上得到更大提升;在XX年我和我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部门建设成为真正意义上的和谐团队、杰出团队、专业团队，也使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人。

浦前台职业拓展资料会第七篇

零xx年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的难题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步进步，使xx大酒店在二零xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，xx大酒店在酒店业也有了较高的声誉。所有的这些与店级领导的有效管理以及酒店各部门员工的努力是分不开的。

店较注重员工的灵魂文明建设，给员工创新了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的难题。所有的这些，员工只能通过认真职业来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待经过中受到客人的好评，一年来前厅部做好了下面内容几项职业：

strong>一、加强业务培训，进步员工素质

厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的职业态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的职业重点，今年针对五个分部制定了详细的培训规划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务培训；接待员的.礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务聪明和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务。

strong>二、给员工灌输“开源节流、增收节支”觉悟，控制好成本

开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，每天团队房都一零零间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

strong>三、加强员工的销售觉悟和销售技巧，进步入住率

厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所进步，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

strong>四、注重各部门之间的协调职业

店就像一个大家庭，部门与部门之间在职业中难免会发生磨擦，协调的好坏在职业中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的职业关系，如出现难题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事务的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

strong>五、加强各类报表及报关数据的管理

台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关体系及时的向民族_出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二零xx年客房收入与二零xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了xx元，主要缘故是由于酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地觉悟和体会到：

、在服务上缺乏灵活性和主动性；

、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

、个别新员工对本职职业操作不熟练；

、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。

零xx年对前厅部来说一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二零xx年职业规划：

、继续加强培训，进步员工的综合素质，进步服务质量；

、稳定员工队伍，减少员工的流动性；

、“硬件”老化“软件”补，通过进步服务质量来弥补设备老化的不足；

、进步前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。

的一年已开始，前厅部全体员工将以新的灵魂面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。

浦前台职业拓展资料会第八篇

们怀着春天般的激情迎接又一个轮回即至的新年。在这个春意盎然的日子里，我们用太阳般的心情召开了xx酒店每年一次的职业拓展资料及杰出员工表彰大会。

会中，我们以求知的态度回顾了二零xx年，拓展资料了一年中我们的职业成绩。我本人充分肯定我们全体员工及在座同仁的努力和成绩。同时我们更因在年度中获奖的杰出员工而骄傲。一年之计在于春，一天之计在于晨。我们酒店各部门主管热诚洋溢而理性地拓展资料了去年的职业，规划了未来的职业。说白了，我们的年度会以求知的严谨，理性地评价，表达了拓展资料的主题。大家在一起回顾历程，扬优补缺，承前启后，树立典范，我希望杰出的典范能够影响这个团队，来年的规划要依度循步进步，要强化执行能力，要推导创新想法，要认真落实，真抓实干，杜绝说空话，杜绝怠慢执行的职业作风。就会议内容本人概括性发表下面内容几点意见：

strong>一、执行力就一个企业竞争的核心力，没有执行何言竞争？

认为管理需要六个字：目标、监督、执行、（解释六个字的含义）。要让这六个字能得以通畅实施，就要放其偏见，集众人所长，行政的目的就是要进步企业的收益，为企业员工服务，解决员工生活、职业中的疑点，难点。如果不能进步企业收益，不能解决员工困难，要经理和主管干什么？信赖很重要，技巧也重要，奖励和惩罚就是行政的其中法度。说话算数，才是执行的力度，我倡导并希望在座的每一位牢记下面内容七点：

、员工座右铭：将小事做成精品，将细节做到极点，将服务做成超值，将重复做成精妙，每一天进步一点点。

、道德准则：宁可企业吃亏，不让客户吃亏，宁可自己吃亏，也不让企业吃亏。

、职业作风：现场看，立即办。

、人才战略：成长，成才，成功，人人是才，严管厚爱，不拘一格，优胜劣汰。

、管理定位：零缺陷管理，无差错服务，无空缺记录。

、管理追求：高、严、细、实、新、活。标准高，管理严，服务细，作风实、思路新、经营活。

、管理风格：严管厚爱，内张外弛。

strong>二、营销的谋略和展望。

销部是大家认可的部门。在来年，我们要打破以团队为主的营销路线和结构。充分领会和运用电子商务销售手段，建立网络宣传思路，精细摸排市场，要运用电子网络销售，要传承传统的`走访市场销售法则。我也希望营销人员能记住：我们一个篱笆中的桩，我们是三人帮中的一个人，产品过硬，后台过硬，服务过硬，才能为营销做后勤保障，才能筑巢引凤。

strong>三、前台是xx的形象。

们要学会积累，要揣摩客人的心理，即察言观色，巧于辩说，而不是游说，用微笑化解客人的抵触，用专业的技能为客人节约退订房间的时刻，用你的记忆向熟客兜售他们再次入住而被注意的温暖。前厅人的形象，是xx人的形象，前厅