物业月度实习职业拓展资料

物业月度实习职业拓展资料第一篇

作为普通的物业客服专员，我的职业责任主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断进步、更新自己的聪明结构，与时俱进的跟上物业管理进步路线；第二是将学到的学说聪明用于指导自己的实际职业，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项职业，始终保持好的灵魂情形，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。

在职业中，我拓展资料出了一套职业经验：

一、开头来说应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的想法职业。

二、分析、调查难题的缘故。

三、若难题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，接着根据实际情况拟定科学的解决技巧。

四、最终当然是具体技巧的落实。并拓展资料每次处理经验为日后的处理像类似难题做基础。

五、投诉、纠纷处理回访，可以让我们的职业得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理职业开展。

在此基础上，建立了实现职业零缺陷的九步骤：

一、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为职业的出发点和归宿。

二、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的难题。

三、一次做对：实施中要第一次做对，不能把职业经过当试验场。

四、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按规划分步实施。

五、强化培训：对自己进行理念灌输、聪明教导、技能培训。

六、严格检查：实行个人自查、主管、经理督查、行政管理中心考察；并分析结局，以明确难题、缘故、责任。

七、循环检讨：定期对服务中存在的难题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。

八、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

九、规范操作：进一步完善操作规范。“物业零缺陷”的实施将进一步进步服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，由于消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够进步客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，因此在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标进步。

客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满意度。因此客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。身为公司的一员，我将恪守己任，不断进步自己，在日常职业中认真进修、取长补短认真完成领导安排的职业。

物业月度实习职业拓展资料第二篇

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关职业，注意把书本上学到的物业管理学说聪明对照实际职业，用学说聪明加深对实际职业的认识，用操作验证所学的物业管理学说，探求物业管理职业的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理职业有了深层次的感性与理性的认识。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管理职业的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关职业的特点、方式、运作规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。

一、加强人力资源管理，创“进修型、创新型”企业。

严把员工招聘关。xx在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、聪明、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训职业。xx对新招聘的员工进行上岗前的相关培训职业，使员工对小区的基本情况、应开展的职业心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，聪明、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。xx提倡“职业就是进修，职业就是创新”，每位员工都争做“进修型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素质得以进步，管理处的管理服务水平和管理效益得以进步，树立了良好的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls零九零零零质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、职业标准、考核标准。管理处根据员工的职业责任，制定全方位的上级、平级、下级的三六零度考核办法；制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为影响的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断进步自身素质。

二、培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由沿海集团、易建科技、xx合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅体系”物业管理服务软件。该软件包括：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，一个利用网络、电子商务、科技手段来进步物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅体系。管理处全面提倡“一站式服务”、“最佳保安”的特色管理服务。从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创新了一种无微不至、无处不在的服务，提升了服务效率，进步了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。

xx在与业主关系管理方面，在实习中我了解到，在xx年重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱慕与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务服务活动；“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物……通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，营造了浓厚的社区气氛和良好的居住环境。

四、重视物业管理的重要基础职业——设备管理。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现难题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合民族标准；发电机每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。

五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍。

管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行二四小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本聪明和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，从而增强安保员的职业责任心和整体素质；强化服务觉悟，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务责任，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理处一道亮丽的风景线。

短暂的实习转眼而过，回顾实习生活，我在实习的经过中，既有收获的’喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业管理聪明的领会，丰富了我的物业管理聪明，使我对物业管理职业有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时刻短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些职业的认识仅仅停留在表面，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受、具体处理一些职业，因此未能领会其精髓。

通过实习，我发现xx无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管理行业中的一位后起之秀，它的进步前景非常广阔。但在深圳，xx的品牌不太响亮，若xx挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。

通过实习，我认识到要做好物业管理职业，既要注重物业管理学说聪明的进修，更重要的是要把操作与学说两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性职业。

因此，在物业管理实际职业中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断进修，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

物业月度实习职业拓展资料第三篇

作为物业客服专员，我的职业责任主要是将学到的学说聪明用于指导自己的实际职业，尽努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项职业，始终保持好的灵魂情形，坚持服务为主、管理为辅的想法，取信于业主，保持公司良好的形象。

在这多少月的职业中，我拓展资料出一些职业经验：开头来说应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的想法职业：分析、调查难题的缘故；若难题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，接着根据实际情况拟定科学的解决技巧；最终当然是具体技巧的落实。职业结束后拓展资料每次处理经验，为日后的处理相类似难题做基础。投诉、纠纷处理回访，能够让我们的职业得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理职业展开。在此基础上，通过经理及同事的指导和协助，建立一个职业步骤能够使职业尽量做到。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为职业的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的难题。在处理难题中要第一次就做对，不能把职业经过当试验场。强化培训，对自己的专业聪明要补充再补充，使我的.职业尽可能的做到。定期对服务中存有的难题（尤其是业主投诉）即时纠正，并即时向经理提出制定相对应的预防措施。以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提升职业效率，合理使用管理软件，使职业难度简化。

没有物业投诉其实是每个物业企业的梦想，也是我们物业公司的梦想，也是我的一个梦想。不过真正能够达到这样的物业企业是没有的，由于业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们职业人员只能通过努力增加自己服务的质量，提升客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际职业中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。在实习经过中知道了职业的辛苦和喜悦。通过实习，我领会到要做好物业管理职业，既要注重物业管理学说聪明的进修，更重要的是要把操作与学说两者紧密结合。在学校中我们只能学到学说聪明，而真正操作了才知道学说聪明仅仅一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的聪明和才干，我发现在学校学到的聪明很不够，有些课程的进修还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在职业中边做边学，会受益匪浅。

实习期间，让我学到的不但仅是专业上的聪明，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有很多格格不入的地方，对这种相处方式不够适合。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我领会了在社会上生存和为人处事的方式技巧，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在职业和进修中自身还存有着很多的不足和缺点，这让我会本着虚心进取的态度，在这条道路上走下去。

这次实习中除了了解了很多物业服务管理方面的聪明而且还领会了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促动。由于我知道只有和他们深入接触才会更加了解职业的实质、经验、技巧。也正是由于他们的协助我才能够快速的融入到职业中去。今后在从事物业管理职业中，我还需要持续积累经验，进修新的聪明，做一个杰出的物业管理人员。

物业月度实习职业拓展资料第四篇

一、前言

(一)实习单位

__物业管理有限公司__分公司

(二)实习时刻

实习起止时刻：二零_年二月至二零_年六月。

(三)单位性质

__物业管理有限公司成立于__年__月__日，是__物业和__集团合资而成的公司，是__市最早从事物业管理的专业化的公司其中一个，是唯一一家无房地产开发公司背景的专业公司，为民族物业管理一级资质企业。多年来，公司利用特区优势，积极引进港澳台先进的物业管理经验，逐步成长为__特区物业管理行业中规模最大、业务最齐全、声誉最突出、服务面向全国并逐步将业务渗透到海外的优势企业集团其中一个。

(四)实习部门及岗位

本人的实习职务是__物业管理有限公司__分公司物业部的物业管理员。

二、实习目的

在校期间，我进修了多门有关物业管理的课程，例如，物业管理实务、房地产经营与管理、社区管理、房地产营销、小区绿化维护与管理、业主关系管理、物业基础设施与自动化管理、物业管理法等。还进修了一些与管理有关的会计基础、经济学、公共关系学等。我希望通过积极参与物业管理相关职业，把自己从书本上学到的物业管理学说聪明对照实际职业，用学说聪明加深对实际职业的认识，用操作检验所学到的物业管理学说，探求物业管理职业的本质与规律。使自己对物业管理职业有了深层次的感性与理性的认识，让自己成为一个合格的物业管理员。

三、实习单位综述

(一)企业的组织架构设计和人员配置

总经理领导各分公司经理，分公司经理直管七大部门：

(一)项目策划部

(二)质量管理部

(三)保安管理部

(四)机电工程部

(五)人力资源部

(六)财务管理部

(七)业务培训部。除此之外行政中心是独立于总经理与分公司经理之间的。这样的组织架构优点：管理机构简单，管理费用低;指挥命令体系单纯，命令统一;决策迅速，责任明确，指挥灵活;直接上级和下级关系特别清楚，维护纪律和秩序比较容易。缺点：一个人的精力有限，管理职业简单粗放;成员之间和组织之间横向联系差;难以找到继任者。

公司有别于从房地产开发商派生出来的一般性的物业管理企业，是以专业化经营为进步路线的。目前，公司现有总人数是五零零零多人，包括研究生八名，本科生二零零多名，大中专生一八零零多名。总经理办公室有总经理一名，助理两名。各分公司有副总经理一名，助理一名，各大部门设有总监一名。行政中心设有总监一名。公司人力资源是足够的，但专业性人才还是缺少。

(二)企业的企业文化和管理制度

公司以“服务大众，造福社会”为基本使命，本着“严谨、朴实、团结、协作”的灵魂，立足广东、面向全国、放眼全球，以其出色的专业服务灵魂，为建设和谐、安全、文明的社会而耕耘。公司在__年__月，被选为__省物业管理协会理事单位。__年__月，被选为全国物业管理协会理事单位，成为__市唯一一家进入全国性行业协会的理事单位。__年_月，被评为全国物业管理一级资质企业。

公司的管理制度主要分为下面内容四种：

一、规范管理机制

严格按照有关法律法规、制度、合同的要求和约定，明确管理责任和服务标准，确保管理经过的规范性和制度化。

二、质量管理机制

按ISO九零零一建立质量保证体系，实行标准化管理。三、激励机制

按以人为本的管理想法，营造和谐的职业环境，通过目标激励、岗位激励、效益激励等手段，进步员工职业的主动性和积极性。

四、监督约束机制公司设立日检、周检、月检制度，按质量标准对服务中心及各岗位员工进行绩效考评并与工资挂钩，做到奖罚分明。

(三)企业内部的沟通情况和运营状况

公司有设置内部网络、内部共享服务器等多种形式，促进信息的内部共享、交流和任务传递。部门内部沟通做的比较好，每天早上有早会，每个星期有例会，每月有培训，上司关心下级的职业压力，常与下级沟通交流。但部门与部门之间沟通还不够，就是大家要完成一项大项目而因合作聚在一起外平时很少交流的机会。公司还会通过组织团队旅游的方式，促进员工亲情及和谐关系，进步团队协作的效率。举办司庆典礼活动、员工家庭日活动等，进步员工对企业的自豪感和归属感。

自__年以来，公司大力拓展物业管理，业务范围迅速扩大，专营大学园区、生活社区、商厦、工业区、酒店、医院、政府办公楼的物业管理、物业代理、水电安装及维修、电梯维修、园林绿化工程的设计施工及养护、卫生保洁、家政服务、安全保卫等全方位的配套服务。公司着力于核心业务的培养，不断进步专业服务素质，为顾客提供多元化的优质服务。公司目前服务范围涵盖广东境内广州、珠海、中山、东莞、清远、肇庆、佛山等地;华东地区昆山、苏州、扬州、南通等地;东南地区厦门，西南地区重庆，中部地区湖南常德、湖北黄石、安徽合肥;华北地区天津、山东泰安;海外孟加拉国等地区，

四、实习内容

在我刚到__实习的第一个星期主要内容是熟知一些基础的法律法规，特别是__地区的法律法规，如：电费、水费的收取，垃圾管理，装修规定等;熟知企业的简介，__物业管理有限公司是一家怎样的企业，公司概况，公司的实力，公司的专业技术能力，公司资金实力，行业信誉及经营业绩等等;熟悉楼盘的情况，例如，每一栋楼叫什么名、简称、楼房结构，一些场所分布如监控室、仓库、健身室、会所，楼盘有何设施设备，放置等。还有熟悉办公室职业流程,有接待访客的流程、物品借还的流程、装修办理流程、入伙办理流程等等许多方方面面。

在熟悉一些基本职业后，我的主要职业是负责业主接待职业，做到仪表端庄、态度和蔼、热诚大方、反应敏捷、处事稳健;负责为业主办理入伙、入住、装修手续;按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时刻接待;负责接待及处理业主咨询、投诉职业，并定期进行回访;完成办公室临时交办的职业。有时还会去巡查一下楼房，查看一下空置房情况、看一下各栋公共场所设施的情况如果有难题叫人及时维修等。

在实习这段时刻，我觉悟到职业真的很不容易，比上学时困难多了。在实习中，自己遇到不少难题，例如，由于自己的不细心、不够严谨，在写放行条时没问清楚，导致有业主把还没收楼的样板房里的物品拿走了。好在主任了解后，跟业主说明情况经调解后，业主把物品给拿回来，才没造成损失。还有就是许多由于业主投诉而导致的难题，比如说已经来报装好几次可视对讲机，可是维修部还没去装;有楼上业主把水往楼下倒弄湿楼下业主的物品;有业主投诉鱼塘里有青蛙叫吵着他，要我们去抓青蛙等。

我自己真正觉悟到做一名物业管理员真不容易，特别是与业主沟通。我从中得出了几点重点拎出来说，那就是：听清楚，在接待业主投诉时，应耐心听业主讲完，听清业主投诉的内容，不得打断业主说话，更不能急于表态;问清楚，待业主讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与业主正面驳驳，应客观冷静地引导业主叙述清楚实际情况;跟清楚，受理精度投诉要一跟到底，直到难题得到解决并回复业主为止，对不能解决的投诉，应婉转地向业主讲清楚，并确定下次回复的时刻;复清楚，对业主的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理经过及结局清楚地回复业主，以表明业主的投诉已得到足够重视和妥善的解决;记清楚，处理业主投诉后，应把投诉的事项、处理经过及结局清楚地记录于业主意见受理表内，由业主加盖意见后收回存档;报告，重大投诉必须马上报告主管或公司领导。

五、实习收获与拓展资料

在物业公司实习这段时刻，我接触到了物业管理中的各种职业，并在同事的帮助下都亲自操作了一遍。在这一经过中，我学到了物业管理职业中的具体业务聪明，丰富了我所学的专业聪明，也为以后的职业奠定了基础。在实习期间，我也体会到葆力物业的优势，这与葆力人辛勤职业、勇于创新、与时俱进、敢于挑战的灵魂是分不开的的。由此我们可以联想到物业做为二一世纪的朝阳产业，需要的不正是这种灵魂吗?

在物业公司的实习经过中，我还学到许多智能化管理的聪明，课本上的那些学说聪明得到了很好地操作，如：保安对讲体系、出入口控制体系、停车库管理体系、电视监控体系、防盗报警体系及巡更体系等，这些楼宇智能化设备的使用，大大增强了小区内的安全性，也进步了物业安防管理的质量。

然而在实习的经过中我发现了__公司的不足之处，例如：

(一)内部管理不规范，由于分公司部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的职业流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的难题很多，大多数精力都放在处理各种关系上，处理好这些关系有利于自身的进步，但却因此忽视了内部管理，因此也会影响物业管理职业的正常进行;

(二)缺乏专业管理人员，由于物业管理企业从业人员相对缺少专业聪明，大部分是中途搞物业管理，虽然经验相对丰富，但缺乏体系的学说聪明，并且由于觉悟、资金等难题，企业引进的专业管理人员相对较少，这就导致了服务觉悟较差，觉悟创新匮乏，使得物业管理难以进入良性进步的轨道;

(三)制度的不合理，总公司所制定的规章制度是相对于珠海而言的，对于清远这个相对不发达的地区，有些规章制度不怎么适用。因此我建议：

(一)建立、健全规章制度

一个成功的企业一定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章制度，来规范员工的行为，要树立自己的物业品牌，必须要以健全规章制度作为保障，这包括制订质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度，还应包括物业管理服务职业流程、投诉受理程序、保修维护程序等一系列程序化的规范。只有健全这些规章制度，并积极落实，才能打造一个成功的企业，才能树立自己的物业品牌。

(二)改善物业管理环境

改善管理环境，就要理顺各方面的关系，使得各部门可以协调配合，减少在不必要环节上的开支，将其用于改善设备、设施。在资金有限的情况下，最大限度的提供优质服务，尽最大努力满足业主的合理要求，以进步收费率，增加企业收入，使企业走上良性循环的道路，能够独立正常的运作。

(三)进步员工素质

只有进步员工整体素质，才能形成杰出的团队，才能打造成功的’企业，才可以树立物业服务企业自己的品牌，进步员工素质还可以从下面内容两点入手：一是引进人才;二是内部培训。

(四)建立企业文化物业服务企业的服务特性决定了其必须从文化层面上进步员工素质，只有建立起适合本企业特点的企业文化，从文化的高度和层面来突出企业价格观，以此规范员工的服务水平、服务态度和服务觉悟，这样才能促进企业的正常运行、高速进步。

说到底，一个杰出物业服务企业其管理要“寓管理于服务”之中，以专业化管理方式向业主、使用人提供全方位配套服务，物业管理企业关注自己的服务是否能让业主更满意的同时，应以有效的现场管理降低公共能源的消耗，从而减轻业主、使用人的经济负担，以达到自我完善、自我运转、自我进步的目的。

在__物业管理有限公司实习经过中，我认识到要做好物业管理职业，既要注重物业管理学说聪明的进修，更重要的是要把操作与学说两者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性职业。因此，在物业管理实际职业中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断进修，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业管理新的里程碑。

物业月度实习职业拓展资料第五篇

_年_月，我在_物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时刻内我常常在想可我们到底要给租户提供什么服务?为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中?对此，我有一些感触：

一、物业管理重在细节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以做在前面的，做到未雨绸缪。

二、在职业中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的职业会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理难题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的大度，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到难题不妨来个换位思索，如果我发生这种情况，我会怎么做?往往租户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们职业中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着尽职的态度向他们解释。

三、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健壮，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。

物业月度实习职业拓展资料第六篇

xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支杰出的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理技巧，以及严格的质量标准和职业程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的职业。

一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在进步经过中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务经过中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等难题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，进步公司的运作效率和竞争力。

二、品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把怎样进步物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

（一）、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO九零零零和ISO一四零零零的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

（二）、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为职业的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，进步服务绩效。

（三）、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把职业做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的难题。

三、内部管理

（一）、人力资源

人力资源是公司进步的.重要保证。进驻之初，因处地独特，故人员素质偏低。但今年年初，为了进步公司的竞争力，我公司积极开展员工聪明培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防聪明培训以及专业聪明培训。通过培训，进步了员工的综合素质，改善了员工的职业态度，激发员工团结合作，大大进步了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进步提供了广阔的空间。

（二）、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的职业带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的规则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员责任，管理制度及各岗位职业人员考核办法。制度的出台明确了责任，分清了权限，也给公司员工的日常职业指明了路线，提供了依据。

（三）、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修职业。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单四二零零多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的难题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的难题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及三零零多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了九八%以上。

（四）、保安方面

一、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范职业，但随着职业的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业聪明不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。开门见山说，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。接下来增加配套设施，购置保安服装。职业的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

二、保安职业始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员五零零零零多人次，确保了学生公寓的安全。

三、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业聪明培训。从去年至今，共进行了六次专业聪明培训，二次消防聪明进修以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和职业流程，以及不计名的考评制。奖励杰出队员，扣罚表现较差的队员。

四、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生活财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创新了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。

（五）、保洁方面

一、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁职业规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创新了一个干净的居住环境。

二、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保职业的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的职业力度，保洁人员也监督保安的职业情形。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

（六）、其它方面

从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包九个，现金一零零零多元，校园卡二零零多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，八次送生病的学生去医院看病，一零余次为学生爬窗户开门等。

四、信息沟通

一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有下面内容渠道

与师生进行有效的沟通：

一、在每栋设立意见箱，让师生对我们职业或态度有意见可提。

二、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的职业进行监督和指导。

三、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

四、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

五、设立回访制，坚定实行回访时刻不超过二四小时。

六、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时刻给师生答复，且答复时刻不超过一二小时。

五、服务绩效

一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的规则，立足“一切为了无论兄弟们，为了无论兄弟们的一切”，实行微笑服务。力求无论兄弟们的事就是我们的事，无论兄弟们的小事就是我们的大事，无论兄弟们的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。

六、结束语

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、拓展资料经验、借鉴进修的技巧进步自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。

物业月度实习职业拓展资料第七篇

一、领导重视，精心策划，组织落实。

公司领导特别重视集团开展“质量月”活动的开展，认真组织公司总部主要管理人员及各物业服务中心负责人，开展专题职业会议，传达集团文件灵魂，围绕主题，结合自身特性，认真制定“优质服务在某某”为主题的“质量月”活动方案，收集业主需求相关信息，明确了活动时刻、内容和范围，由公司质量部负责专项职业督导，确保“质量月”活动在物业公司范围内有条不紊地进行。

二、加强培训，增强全员服务质量觉悟。

一、在“质量月”活动期间，质量部结合公司前期制定下发的员工手册、作业指导书等质量管理文件，集中组织各项目管理人员及业务骨干共三一人次，开展业务聪明和技能培训，尤其对“质量管理”理念做了深入培训，进步了管理人员的质量服务觉悟，规范职业流程，同时开展内部讨论活动，不仅让“质量月”活动深入人心，还大大提升了管理人员的职业积极性。

二、根据物业公司“质量月”活动要求，质量部重点开展省内项目秩序维护服务质量提升职业，组织秩序维护主管及职业骨干集中培训六场次，参训人员六四人次；组织人员深入到各项目进行现场业务培训、指导共计一九次，现场培训、指导秩序维护人员三二一人次；改善了部分项目秩序维护培训师资力量弱，员工专业素养差的现状，提升了一线秩序维护员工的服务觉悟和业务技能。

三、公司质量部提出了职业与进修相结合、以会代训、岗位培训等多种形式相结合的培训方式，针对各项目培训落实情况欠缺的现状，要求各服务中心分专业开展业务聪明培训每月至少一次；以会代训拓展资料不足每周至少一次；岗位培训指导至少每日一次；从仪容仪表、礼节礼貌，到职业流程、岗位责任都进行了体系的培训，通过大量实际职业指导的方式积极展开与日常职业相关的岗位培训。让“质量月”活动深入广大一线员工。使大家都感受到在某某物业不仅仅是在职业，更是在实现自身价格，“质量月”过后大家的职业热诚高涨。

三、落实质量检查，全面提升服务质量

一、“质量月”活动开始后，物业公司各服务中心主出入口悬挂《开展“优质服务在某某”服务质量月活动》横幅，统一“质量月”活动宣传口号。开展质量月活动的专题会议，将集团文件灵魂传达至每位基层员工，较好地营造了质量月的活动气氛，收到了良好的宣传效果，同时各物业服务中心积极开展日常服务经过的自检，及时整改存在的难题与不足。

二、现场实际检查是“质量月”活动最重要的部分，公司质量部在各项目服务经过自检的基础上，以“质量月”活动为契机，结合公司月度质量检查职业，以秩序维护服务质量为重点，组织对浙江省内九个项目进行一次全面检查，集中检查管理思路混乱、服务想法松懈、质量觉悟淡薄、服务技能欠缺等日常服务职业中容易存在的缺陷，同时落实项目重点部位、重要设施设备的安全隐患排查，共计检查出存在的服务质量、安全隐患等一九六件次，并及时分类分项落实到人限期整改，截止目前已整改完成一七五件次（剩余部分在整改中）。各项目现场检查结束后，质量部对检查结局进行了汇总，认真划重点，并以简报及会议形式进行通报，通过“质量月”活动，促使各项目服务质量得到较高的提升。

四、存在的难题与不足

“质量月”活动虽然已经结束，物业公司通过全体员工的努力也取得了一定的成绩，同时也反映出现阶段物业公司存在的一些难题和不足，例如质量管理体系不够完善；项目内部管理水平参差不齐；新员工培训缺乏体系性等。但我们一定会以“质量月”活动为契机，继续深入开展服务质量提升，在改善和解决现阶段存在的难题和不足的同时，为下一步公司物业服务质量更上一层楼而努力。

物业月度实习职业拓展资料第八篇

光阴荏苒，转眼已至二零xx年岁末。我管理处围绕“诚信经营、依法管理、以人为本、服务至上”的进步思路，创新职业模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理职业的进步要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项职业任务。现将我管理处二零xx年主要职业拓展资料如下：

一、今年完成的重点职业

一、管理处的筹建及人员招聘

为使管理处的职业有序开展，开头来说是要招聘及储备人才，先定位各个部门主管，后招聘基层人员，使管理处从年初的筹建至目前能保证管理处正常运转，很好的完成了整个人员架构体系的建立。

二、交房前期介入及装修管理职业：

（一）管理处自筹建起，为尽快熟悉小区施工情况，前期管理人员对整个二期的工程图纸进行了详细的查看，并深入工地对基础施工及配套设施进行了跟踪和了解，掌握了大量的一手资料，为交房职业的圆满完成打下了坚实的基础。

（二）为使交房职业顺利开展，在公司领导的指导和帮助下，对原有的《业主手册》进行了修订，管理处制订了详细的《入住方案》，并根据现有情况整理和编写了大量入住资料及准备文件，如《入住流程图》、《答客问》、《入住手续会签单》、《交接验收表》等，使业主在办理交房手续时能体会我们公司管理职业的细致及温馨。

（三）目前前来办理交房手续业主共计户，办理装修手续业主户，随着交房职业的结束，又迎来了集中装修期。因此装修管理职业更是重之又重，为保证房屋风格及外立面不被破坏。管理处做了大量的职业，根据小区实际情况与相关法例法规要求，我们制订了详细的装修管理须知及规定，如《房屋装修指南》、《住宅装修协议书》、《消防协议书》等。从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案，所有装修申请必须提交装修须知内规定的资料与图纸，并对装修申请中提到外立面及室内结构方面的变动从严审核，给出审批意见，并要求楼管员坚持每天对装修户进行反复巡查，做好每日巡检记录，遇到难题及时处理，处理不了及时汇报，将违章现象发现在萌芽情形，并积极与规划局、城市管理局及滨江新区办事处联系，一起联合办公，尽一切可能保证小区外观不被破坏。

（四）急业主之所急，在装修期，我管理处针对业主集中提出的户型改动、空调落水管、外机百叶窗等难题，积极与相关部门及施工单位联系，在不违反规则的前提下，以最大可能为业主解决难题，得到广大业主的好评。

三、日常部门职业完成情况

（一）综合事务部

做好全年度人员招聘、新入职培训、在职人员岗位培训等职业，制订建立了一系列适应管理处进步需要的《岗位职业责任》、《员工奖惩条例》、《考勤制度》、《员工培训制度》、《周例会制度》等多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项职业有规划、有技巧、有依据、有目的的稳步展开。

（二）客服部

针对客服部的职业独特性，由项目经理直接兼管，要求建立完善的一户一

册的房屋管理档案，并责任到人定期检查。建立由客服前台接待，楼管员查看相结合机制，在第一时刻将业主提出的难题进行分类处理，再由前台通知相关部门进行处理。要求楼管员按规定对装修户反复巡检，对消防管理、违章装修、防水工程等装修特别注意事项进行跟踪，将违章、违规装修现象消除于萌芽情形。

（三）工程部

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完整的维护、保养规划和应急方案，做到日常检修、报修有记录。确保二四小时有维修人员待命，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

（四）秩序部

小区治安防范及消防职业是物业管理中的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区治安消防职业，对秩序人员定期进行岗位培训，智能化设备操作训练，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，进步员工的身体素质与日常职业管理，严格执行了职业程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使今年安全防范职业情况良好。在前期装修阶段进出人员复杂，硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了施工人员出入证制度、物品出入管理、装修人员车辆停放等各项职业任务：

（五）保洁绿化部

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善情况，不定期组织进行大扫除，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区的卫生检查职业，保证了小区的卫生清洁美观。

为了给业主创新一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合施工绿化组施工及养护职业，针对施工养护经过中出现的难题，及时提出合理化建议督促施工方整改。加强绿化防护管理职业。

三、职业中的一些管理思路

（一）员工管理

目前大多数基层员工对企业没有归属感，对职业没有职业认同感。认为自己从事的职业不能作为一辈子的谋生手段，这种职业只是暂时的，因此，干一天算一天，没有长远打算。我管理处将基层员工职业定位职业化。努力使他们认识到，自己从事的职业能作为一辈子的谋生手段，并帮助他们提升自己的职业觉悟、职业技能、职业道德。让他们对企业有责任觉悟，对业主有服务觉悟，并努力使自己的职业情形标准化、规范化、职业化。

物业服务是以顾客满意度为核心的服务行业，素质低下、劳动密集只是物业管理进步初级阶段的产物，只是表象和片面认识。因此，公司应提升服务要求，引进现代管理技巧和手段，并相应地完善基层员工的能力结构，增加其能力结构中技术的比重，使基层员工掌握一种技术或技能，并且可以终身享用，从而提升基层员工的成就感和自豪感。

（二）设备设施维护管理

设备设施的管理是物业管理中一项重要服务项目。由于小区主要以高层为主，各种楼宇的硬件建设不断进步，供水、供电、燃气、电梯、消防、监控、楼宇可视对讲等各种设施设备管理职业日益复杂，难度不断进步。而且作为物业管理的重要部分，设备设施管理的好坏，对物管企业在社会声誉方面乃至生存方面有着一定的意义。而且关系到服务的成本和企业资金的合理利用，加强设备设施维护保养，能有效地延长设备的使用寿命和检修周期，节省维修费用和减少停工损失。

四、存在的不足

虽然在这一年中，二期管理处的职业取得了一定的成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

一、由于管理处多为新招聘人员，对物业管理的认识不深，需加强培训，进步基层员工的服务觉悟及处理事务的能力。

二、随着年底新住户增多，加强与业主的沟通，熟悉自己区域内业主的习性，让我们真正成为御水湾花园的管家。

三、部分员工责任心不强，职业应付，不能积极主动找事去做，违规装修处理不力，前期比较松懈。部分管理人员职业有惰性，不能做到及时发现和处理难题。

物业月度实习职业拓展资料第九篇

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。二零xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续进步争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项职业的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队灵魂是我们不懈的追求。在这之中，客服部的职业得到了公司领导的关怀和大力支持，各项职业制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服职业人员平常的职业生活之中。新年将至，回顾这一年来的职业，有得有失。现将一年来的个人职业拓展资料如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位责任制度。

在二零xx年初步完善的各项规章制度的。基础上，二零xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创杰出”的指示灵魂，不断进修和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。二零xx年致力于全心全意进步团队配合协作觉悟，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持领会和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，学说联系实际，积极参与进修与培训。

自二零xx年七月开始交房以来，园区整体一期工程已完工二三栋，共计一一五八户住宅，共六零单元。二期工程已完工__栋，共计__户住宅，共__单元。总体上已收楼__栋，办理入住__户，其中具